洗衣店声称衣服送洗前就存在问题
三千多元的羽绒服只肯退还40元洗衣费
三千多元的羽绒服洗后发现磨损
去年，叶小姐花三千多元购买了一件墨绿色的羽绒服。今年2月26日，叶小姐将这件羽绒服拿到位于庆春东路21号的“白羊圣洁专业洗衣”店清洗。“现在换季了，我就想把羽绒服洗干净收起来。”叶小姐说，“这家洗衣店我也是第一次去，那天我把衣服交给洗衣店的工作人员，并付了40元洗衣费，对方就打印了一张洗衣单给我。当时她并没有指出我的衣服哪里有磨损、污渍之类的，而我也没有仔细看洗衣单。”
“直到3月中旬我才去这家洗衣店拿衣服，当时衣服拿出来，我检查了一下，发现羽绒服前面的口袋上有一些奇怪的圆点状痕迹，看起来白乎乎的，像没洗干净。”叶小姐立即向洗衣店工作人员反映了这个情况，对方同意将衣服再洗一次。
过了几天，叶
小姐再次取衣服，却发现情况并没有改善。“口袋上不仅之前的痕迹没有洗掉，而且还多了一些痕迹，其中有个比较大的看起来就像是磨破了一样，表面都起毛了。”叶小姐描述道，“而且羽绒服背部右下角那块还有两道又细又长的划痕，边上还有几块暗色污渍。”
“我再次向洗衣店工作人员反映了这一情况，对方说门店只是接收衣服，衣服是送到别处去洗的，她让我拨打他们店的投诉热线。”叶小姐说。
洗衣店认为衣服送洗时就存在问题
于是，叶小姐拨打了洗衣单上印着的投诉电话87247666。“我在电话里反映了衣服现在的状况，对方答应在3天内给我回复。于是我把羽绒服留在了洗衣店里。”叶小姐说，“可是等了半个多月，洗衣店没有给我任何回复。”
之后，叶小姐也几次上门与“白羊圣洁”庆东店协商赔偿问题，但都没有协商好。
4月30日，叶小姐在该店刚巧碰到经理也在。“这位郭经理一开始说这件事洗衣店和我都有错，但是他在看了洗衣单后态度就变了。”叶小姐说，“之前，我都没有仔细看过洗衣单。这时，我才发现洗衣单上有个备注，上面写着‘磨损、黑渍、有油渍’的字样，郭经理就凭这个认为，我衣服上的污渍和磨损是送洗之前就存在的。”
当时，叶小姐便提出，羽绒服背面的两道划痕总是在洗衣服的时候造成的吧。“没想到，郭经理居然一口咬定伤痕是磨损。后来，他只肯退我40元洗衣费，其他赔偿一分都没有。”
“之前我没有仔细看洗衣单的确有责任，但是衣服是他们洗坏的，他们有责任赔偿我。”叶小姐说。
消费者：衣服就是“白羊圣洁”洗坏的
昨天，与叶小姐一起来到位于庆春东路21号的“白羊圣洁专业洗衣”店。发现，虽然该店的招牌是“白羊圣洁专业洗衣”，但玻璃大门上贴着的介绍里却有“杭州伊尔萨洗衣服务有限公司”几个字。
到底是“白羊圣洁”还是“伊尔萨”？询问了在场的工作人员，对方说：“这家店以前的确是‘伊尔萨’的分店，但在去年已经改名为‘白羊圣洁’，目前和‘伊尔萨’是没有关系的。只不过‘白羊圣洁’的洗衣技术是向‘伊尔萨’学的，洗涤用品是从‘伊尔萨’购买的。”
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