方太油烟机一年修了四次
漏油依旧存在,售后服务承诺,五天内补差价给换新款油烟机
花了近4000元买来的方太油烟机,装上用了三四个月,就开始漏油,后来越漏越严重。湖州德清武康的王先生好郁闷:炒菜时,一个不留心,油烟机上的油就粘到头发上;别人家十天半个月才擦一遍油烟机,可是,他家这只油烟机难伺候,中午炒过菜,才擦拭干净,到了晚上又是油油的。
请人来维修四次,漏油的“脾气”还是不改。楼上倪女士家的油烟机和王先生家同一款式,也是如此。两家人不禁纳闷:“是不是这款油烟机本身存在设计缺陷或质量问题?
王先生家住德清武康河滨花园。2008年,他买了一套方太厨房四件套,包括油烟机、煤气灶、消毒柜和热水器,共花去一万多元。其中,油烟机的价格是3999元。
2009年9月,王先生搬进新房。油烟机等闲置一年才装上
。
装上没多久,问题就来了,油烟机开始漏油,用了几个月后,漏油情况越来越严重。
“炒菜时,油烟机一开,油烟不能彻底被吸走。”更严重的问题是油烟机的边边角角处总会渗出油来,接着凝成一大滴,“啪嗒”往台面上滴。
2010年1月,王先生拨打方太油烟机售后服务部的电话。第一次,维修人员来了,说油烟机的质量肯定没问题,是没有安装好的缘故,就给油烟机网罩边上用封胶泥严严实实地给密封了一圈。
一年修了4次
漏油依旧存在
问题马上又来了。网罩是用来吸油烟的,得定期拿下来清洗。被封胶泥这么一封,怎么拿下来?王先生再次向售后服务部反映情况。
第二次,维修师傅重新给油烟机加做了一个网罩。一开始,确实有效果,时间一长,油烟机漏油滴油再次发生。第三次,维修师傅把油烟机从外到里给拆了,一样样检查,却没查出什么毛病。
到后来,维修师傅告诉王先生,这油烟机修不好了,本身设计就是这样的。王先生发愣了:油烟机不能好好吸油,还有什么用?他要求售后服务部给他换一台油烟机。
可是售后工作人员说,王先生家油烟机的型号太老,已经没货了。
王先生只能自认倒霉。可是,一次,他无意中得知,楼上邻居倪女士家用的油烟机和他家的有着一模一样的毛病。
“我们两家用的油烟机都是EH06型,我家是2009年5月份订货,下半年装的,没多久就发现漏油。”倪女士说,每次烧完菜,就赶紧拿抹布把油烟机擦一遍,不然,油滴下来,弄得厨房脏兮兮,擦起来累死人。
售后答应
5天内换新款油烟机
不过,“功夫不负有人心”,经过多次沟通,方太售后服务部工作人员答应,给王先生和倪女士家换油烟机。“这款是老款,没了,要换其他新型号,价格要贵一点,所以,要补个差价。”对方还承诺,5天内就会上门更换油烟机。
对于这样的处理,两家人都接受了,“不想再折腾,只要油烟机不要添麻烦就好,做饭烧菜可是每家每户每天的大事啊!”