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????快递公司延误送件为何还推三推四
????行业标准缺乏强制力是问题关键
????这是一只在杭州“迷路”长达八天的普通快递包裹的“伤心”路径：
????3月4日，它从山东省临沂出发，3月7日到达杭州。但是此后，这个包裹竟然在中通快递公司的“杭州中转部”、“杭州城南区”、“杭州城南一部”、“杭州上城区”和“杭州市区”兜兜转转多次，当它终于来到收件人的手中时，已经是3月15日，距离包裹到杭已有8天。
????事件
????收件人发飙了
????收件人任先生，在杭州做房产中介。包裹的收件地址是中山中路3××号，快递单号为6181××××8555。将他的快递单号输入中通快递官网，显示出的跟踪记录长达32条，在电脑上甚至要拉页才能看全。
????“你能不能想到，一个快递到杭州了
，还能转上二十多次！”任先生有点愤怒了，给中通快递上海总部打了投诉电话，直到3月15日的晚上，才收到了这个包裹。
????按道理，3月7日凌晨，快递已经送到了杭州，任先生最快在7日上午就能收到包裹。为什么这只包裹会在这么多快递分部兜来转去，不肯“回家”呢？
????中通：中山中路不存在盲区
????这次的收件地址，是任先生经常在用的。他说：“我这个位置其实挺好找的，就在新开元大酒店的旁边。南面是解放路，西面是中山中路，东面是光复路。就算快递员找不到，包裹上留了我的电话，可我从来没接到过中通快递工作人员的电话。”
????通过中通快递官网的信息，我先后联系到了包裹曾经到过的几个中转点。城南一部的戚经理说：“中山中路的确有一部分是我们送的，但300多号绝对不是我们的。（这条路上的）双号，我们只送到200多号。”
????是不是中山中路存在送件盲区呢？戚经理认为，肯定不存在送件盲区。
????杭州中通快递公司的负责人徐根淼也表示：“中山中路上的这个门牌号，公司肯定有人送的，至于是谁，我要再查查。”
????三个快递分部踢皮球
????既然城南一部的戚经理表示不在他们的送件范围。那到底是归哪家送？我随后又联系了城南部的一位负责人，他也坚称：“不是我们这里送的，应该是上城区负责。”
????不过我在中通快递的官方网站上查询到，上城区分部对于中山中路一带的派件范围有详细的描述，即“中山中路单号327—563号、双号326—558号”，而任先生的地址并不在这个范围内。
????城南部的这位负责人说：“可能调整过，官网上不一定准。”
????由于上城区分部下辖于杭州市区部，我直接与中通杭州市区部联系。
????接电话的工作人员说：“他这个地址不归我们送，应该是城南部吧。最近城南和城南一部刚刚分开，可能有些地方没衔接好。”
????快递行业服务标准缺乏强制力
????2008年1月1日实施的《快递服务》行业标准规定：“快件投递时间不应超出快递服务组织承诺的服务时限。”同时对服务时限提出具体要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。但由于这一标准是推荐性的行业标准，并不具有强制力，企业是否按标准实施、如何实施都要靠企业自律。
????同时，快递公司与寄件人多是口头承诺，缺乏必要的约束力，这也是很多快递公司“敢于”延时的原因。几乎所有快递公司快递单上附注的承运条款、客户须知中，并没有对送达时间的承诺。对邮件不能在承诺时限内送达，快递企业应该承担什么责任，几乎是只字不提。有的快递公司在快递单上，甚至没有寄件时间和收件时间登记，根本无法核查时间。而且客户要取证，也有相当大的难度。因此，碰到这类情况，一般都是客户与快递公司私下和解。一些快递公司为了息事宁人，也会做出一点补偿。
????快递业竞争激烈，每家快递公司都想用更好的服务，赢得更多的客户。因此，大多数快递公司在接受采访时都表示，对快件延误非常敏感。
????查到该送不送，分公司要受罚
????据城南一部的戚经理说，很可能在中转站分拣的第一道，分拣的人就搞错了，导致一个包裹来回周转。
????“其实分拣员光靠背地图，没用。杭州城市日新月异，有的弯路变成了直路，加上拆迁重建，很多号码牌都在变化。分拣员真的要做到心中有数，起码要一两年。可现在在岗位上的，很多都是新人。”
????按照正常的程序，从山东临沂到杭州，三个工作日内任先生就能收到快递。
????由于各分部是加盟性质，泾渭分明。碰到不是自己地盘里的快递，基本上都会打回中转站。
????杭州中通公司的负责人徐根淼说：“如果查到哪个分部该送不送的，要罚款。”以迟到天数算，这个包裹可以罚近千元。
????思考
????送件延误 消费者几乎得不到赔偿
????杭州一位在快递行业待了近8年的某分区经理透露，快递公司送件延误很少会对客户进行赔偿。“至少我这8年里，一次也没听说过，当然除了与快递公司签订了合同的大客户，里面有明确的条文规定延误要赔偿，那快递公司会掏钱。”一般只有快递遗失、又没有保价的情况下，快递公司会赔偿3—5倍的运费给客户。
????上海曾经有一家名为“DDS”的快递公司，在进入市场之初，有过一个承诺：快件造成延误，公司赔偿运费。上面这位分区经理说：“其实快递公司面对的客户种类有很多种，比如有公司业务的大客户、淘宝卖家、私人客户等等。不同的客户会受到不一样的待遇。假设某个快件是属于大客户的业务，那么造成延误后，即使没有合同约束，快递公司可能也会做出相应赔偿。但换成普通的个人消费者，快递公司就不可能一一顾全。一般来说，客户有相关投诉，公司内部会彻查，处罚相关的派件业务员、滞留中转站和派件分公司等。而对于客户可能只有口头道歉了。”
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